7月18日下午5：12分左右，事业五部下属项目西单元南电梯在运行中突发困人事件，正在查看监控的保安人员第一时间观察到电梯异常，迅速通知工程维修人员，维修部邸师傅马上赶到监控室，通过监控视频和对讲机，了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，并和被困人员进行了沟通，安慰被困人员不要慌张，耐心等待救援。

此时，工程维修部许师傅已经赶到被困电梯门外，根据监控画面显示的被困楼层，试图先用钥匙打开轿厢门，但是门打开后发现电梯停靠的楼层在5至6层之间，考虑到强制开门可能会造成危险，工作人员立即电话通知电梯维保公司前来抢修，这时项目客服人员也已赶到现场，在轿厢外与被困人员交流，安抚被困人员情绪，提醒被困人员不要盲目采取行动，以免发生危险。

大约15分钟左右，电梯维保公司技工赶到现场，打开轿厢门，将被困人员一一解救出来。